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) ~, c8 |# N9 X( i$ o2 _1 K 2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。 ' U, e; n) {7 }3 x' H
迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。 9 u& ]# u3 z3 p3 a) O
即日起，我们将陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！ 3 b) h& o$ P6 j
7 ^( e6 J, k6 S# n, ?: _: ]. \ 上海海昌海洋公园位于东海之滨，滴水湖畔，为国家4A级旅游景区。公园紧密围绕海洋文化特色，分为人鱼海湾、极地小镇、冰雪王国、海底奇域、海洋部落五大主题区；拥有海象剧场—《海狮特快》、 虎鲸剧场—《虎鲸科普秀》、海豚剧场—《海豚恋曲》、冰山剧场-《白鲸之恋》、火山剧场-《人鱼童话》、海底剧场-《水舞鱼间》六大动物剧场；设有南极企鹅馆、海兽探秘馆、冰山北极馆、海底世界馆、火山鲨鱼馆、珊瑚水母馆六大动物展示场馆；内有北极熊、帝企鹅等三万余只珍稀海洋动物；具有《海天鲸“艳”—水幕无人机光影秀》、《山海“鲸”电音摇滚狂欢大花车巡游》、《驯龙骑士—维京之战》、《水上飞人》、《小镇派对》等十大人文演艺；享有海兽喂食秀、企鹅喂食秀、海牛喂食秀、水獭喂食秀、北极熊喂食秀、珊瑚水母喂食秀等六大科普喂食秀；更有火山漂流、海豚过山车、时空缆车、深海奇航、天幕影院、超感4D影院等十大游乐设施设备。游客每天可以欣赏到全天候特色演艺，品尝全球珍馐佳肴。在上海海昌海洋公园度假酒店享受360度全景天台，在5大海洋动物主题客房中体验非凡的度假休闲。 & y9 E3 o* K+ q
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2021年7月6日，海昌海洋公园与携程旅行网联合发布“海昌·夜时光”产品生态体系。海昌与携程本次共创的“升级版”夜产品系列，填补夜经济领域高端旅游产品的空缺，依托携程的旅游内容生态体系与海昌深耕海洋文旅的资源与优势，双方将共同助力夜经济升级，打造“旅企+景区+高品质”的旅游产品样板。海·妙宿、海·私宴、海·夜游、海·夜秀、海·夜娱、海·夜购6大子品牌系列，也于“携程直播”中首发，开启全新夏日体验。
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“海昌·夜时光”6大子品牌系列产品 9 e/ {3 v# d) o1 V# |
1.妙宿~ ! j! I6 n% A; j) r
上海海昌海洋公园“海洋鲸奇夜”为“海昌·夜时光”旗下子品牌——海·妙宿的明星产品，与传统的海洋馆夜宿不同，“海洋鲸奇夜”将夜宿环节设置于全国唯一的7度倾斜式沉浸大展缸前，大小朋友们可以与鳐鱼、海龟等上万只海洋动物一同入眠。
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在两天一夜的旅程体验中，游客将从“吃、住、游、学、娱”等多方位开启沉浸式海洋探索之旅。游客入园后，将在专业科普讲师的带领下游览南极企鹅馆、海兽探秘馆、冰山北极馆、火山鲨鱼馆等动物展示场馆，和北极熊、白鲸、帝企鹅等三万余只极地海洋动物邂逅，并针对性地学习科普知识。游客可以在企鹅餐厅享用特色美食，一边欣赏海洋动物们的睡姿，一边在科普角深入了解更多海洋科普知识。夜游过程中，还能观赏到上海海昌海洋公园全面升级的两大夜间演艺《海天鲸“艳”·水幕无人机光影秀》及《山海“鲸”电音摇滚狂欢大巡游》。入夜后，在7度倾斜式沉浸大展缸前，游客将在自己动手搭建的帐篷内，与上万只海洋动物共眠。第二天，游客可以继续开启在园内的玩乐旅程。 0 @, F* }# y7 V% h- E
6 m* p4 E* Q0 i4 x4 M 全国唯一的7度倾斜式沉浸大展缸 6 L# j" i. i' c2 S# x
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夜宿帐篷
6 r, o0 R8 \7 G1 T! M/ Q0 N 2.私宴~ . u2 [' i+ l1 T! r6 a, |
上海海昌海洋公园“海的私宴”高端定制夜宴，沉浸蔚蓝海洋，尊享舌尖味蕾，专属定制产品开启海洋之旅，轻奢尊享体验，珍藏独家回忆。抖音与32位头部达人拍摄的首次微综艺Dou Dream即在此共享海的私宴。
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3.夜购~ 4 V2 I5 | F6 E, f4 B
在上海海昌海洋公园的六大商店里留住海洋回忆，各式各样的海昌七萌IP主题周边，少女心爆棚的明星网红同款，珍藏独家海洋时光；还能前往鲸奇食集，百余款网红棒冰席卷舌尖，千余种海洋特色美食浪味一夏；童趣嘉年华华丽升级，超值海洋主题周边让人流连忘返，童年回忆涌上心头。
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4.夜娱~ 3 I( ^# F' S2 u
前往鲸鲨餐厅，一边品尝美味的西式餐品，一边欣赏海底世界的《人鱼绮宴》，与人鱼公主们置身浪漫的童话海底世界；夜幕降临，打卡星光熠熠的鲸奇市集，各色美食小吃琳琅满目，十余项海洋主题游戏萌趣互动，热闹非凡别有一番景象。
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3 ~0 T9 w; J) Z+ z, @2 T; u 5.夜秀~
# Y; T! i$ d! B7 Y% I 上海海昌海洋公园于6月11日全面开启星光夜场，上海海昌海洋公园暑期正式开启“鲸奇狂欢节”，大型水上情景秀《海天“鲸”艳·水幕无人机光影秀》重磅升级，近500台无人机编队夜空下绚丽变幻，虎鲸、企鹅、海狮等海洋元素“鲸”喜亮相，水上飞人、水幕激光炫彩交织，一同点亮璀璨夜空；夜间特色演艺——《山海“鲸”电音摇滚狂欢大巡游》全新升级，主打远古深海异兽与机械装置完美融合的呈现效果，十米高“青龙机甲”作为“山海鲸”主题的开篇之秀，惊艳亮相。
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& b/ r' H0 Z8 p& N, L: o 6.夜游~
9 |/ k5 F1 q+ j3 s' P4 ] 夜间游览上海海昌海洋公园，在冰山北极馆、南极企鹅馆、海兽探秘馆等六大动物展示场馆，和北极熊、白鲸、帝企鹅、海狮、海豹等三万余只极地海洋动物邂逅，夜晚之时，海洋动物们早早地进入梦乡，游客朋友可以一边欣赏它们憨态的睡姿，一边通过场馆内的科普角，深入了解更多海洋科普知识；还可以乘坐时空缆车，在绚烂灯光下俯视园区夜景；喜欢挑战的朋友可以乘坐海豚过山车，在夜晚时分感受一场惊险刺激的飞天遁地。
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% ~7 `) b7 t0 _- [% k3 L 海昌、携程联手填补夜经济高端一体化旅游产品空白
/ @1 x' ]& u( L* m# l6 V, |; u 据携程发布的《2021上半年旅游夜经济报告》显示，随着夜经济被点亮，消费者在夜游方面出手更阔绰。报告显示，从携程夜游景区门票及玩乐产品的订单来看，夜游人均消费达187元，同比提升25%。根据上海海昌海洋公园披露的数据显示，夜场产品成为景区收入的重要增量，同比增幅37%。今年上半年，用户人均夜游次数达1.3次；人均消费达187元，同比提升约25%；上半年夜游景区及玩乐门票销量同比增长469%。今年五一黄金周、端午节，夜游门票订单量对比2019年同期分别增长约1.5倍、3倍。
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这意味着，近年来夜游受到越来越多用户的青睐。海昌方面的数据同样显示出夜游经济、尤其是深度夜游产品在消费端的热门趋势。数据显示，上海海昌海洋公园夜场二次消费收入占夜场开放期间总二次消费收入的20%；夜场开放期间上海海昌海洋公园度假酒店入住率较非夜场期间提高20%以上。 + {# ^ J+ g' x
此外，夜游用户群体也趋于年轻化、亲子化。《报告》显示，上半年，携程夜间票量订单与2019年上半年相比，90后夜游族增长近3倍，00后增长4.5倍；近三成的家庭出游会涵盖夜游订单，亲子夜游家庭同比去年增长215%。据海昌方面介绍，上海海昌海洋公园夜场核心客群较日场更为年轻化，21-35岁游客占比可达七成以上，夜场情侣占比超日场10%以上。 ! O c. V# a9 I
围绕国家大力支持建设“城区、街区、景区、商区”四位一体的夜间经济体系指导政策，海昌结合自身深耕海洋文旅的资源与优势，全新推出“海昌·夜时光”产品生态体系，借由夜间潮玩的深度体验，加深与消费者之间的情感链接，与携程一道，将2021年定性为“主题乐园夜经济元年”。
1 D" D# x7 q0 M* i$ S2 Q! J3 U3 ? 夜经济产品实现全媒体总曝光超12亿
2 Y& C; g2 N& T- A 依托与携程共同发布《夜经济大数据报告》以及新闻稿，创新性提出“主题乐园夜经济元年”概念，形成PR事件营销，“海昌·夜时光”产品生态体系引发行业内外高度关注。截止目前，新闻报道已超4589篇，媒体类型全覆盖，总曝光量超12亿。
5 N7 e% _' h8 k( c 随着“夜经济”日渐成熟，大力发展夜间旅游已是大势所趋，这不仅仅是满足人们对美好生活的需求，也是扩大消费，助力经济高质量发展的内在要求。
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